Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Vendeuse et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur sois-belle.ch auprès de Mirjeta Hetemi, entreprise individuelle sous l’enseigne Sois Belle, Rue Denise-Péronne 2, 2800 Delémont, Suisse ; contact : info@sois-belle.ch. La boutique vend et livre en Suisse et au Liechtenstein. Les droits impératifs des consommateurs demeurent réservés.
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles et la disponibilité des appareils de coiffure sont indiquées sur les fiches produits. Tous les prix sont en francs suisses (CHF). Sois Belle n’est actuellement pas enregistrée à la TVA suisse ; aucune TVA n’est ajoutée séparément au prix présenté. Les frais de port sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Commande
Le client choisit ses articles, renseigne ses coordonnées et peut corriger ses informations avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par courriel. En cas d’indisponibilité ou d’impossibilité d’exécuter la commande, Sois Belle contacte le client pour convenir d’une solution, y compris le remboursement des montants perçus si la commande ne peut être honorée.
4. Paiement
Les moyens de paiement proposés au moment de la commande sont ceux effectivement affichés à la caisse, notamment les cartes via Stripe et, lorsqu’il est proposé, Klarna. La disponibilité des moyens peut dépendre du client, de l’appareil et des vérifications du prestataire. Aucun paiement par virement bancaire n’est actuellement proposé dans la boutique.
5. Livraison
Les livraisons sont proposées en Suisse et au Liechtenstein, au tarif forfaitaire de CHF 9 par commande. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition, indépendamment du temps nécessaire à la préparation de la commande. Il s’agit d’une estimation, et non d’une date garantie. Détails : Politique de livraison.
6. Retours et droit de rétractation
Livraison en Suisse : aucun droit de retour volontaire pour simple changement d’avis n’est accordé, sauf accord exprès de Sois Belle. Les droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent intacts.
Livraison au Liechtenstein : lorsque les dispositions impératives de protection des consommateurs pour les contrats à distance sont applicables, les consommateurs disposent en principe de 14 jours dès la réception du produit pour se rétracter sans motif, sous réserve des exceptions légales. Les modalités, le formulaire type et les informations sur les frais de retour figurent dans notre politique de retours.
7. Garantie de 2 ans et service après-vente
Les appareils Lisseur, Sèche-cheveux et Boucleur Sois Belle bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de leur réception contre les défauts de fabrication, sans préjudice des droits légaux applicables. Les dommages causés par un usage impropre, une chute ou une usure normale ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.
Le client contacte préalablement info@sois-belle.ch avec une preuve d’achat et une description du défaut. Selon les instructions reçues, l’appareil est envoyé pour examen. En cas de défaut couvert, Sois Belle procède d’abord à sa réparation si elle est possible ; à défaut, elle fournit un appareil neuf de remplacement.
Pour les clients en Suisse, les frais d’envoi initial au service après-vente sont, dans le cadre de cette garantie commerciale, à la charge du client, sous réserve des droits légaux pouvant imposer une autre solution. Sois Belle prend en charge le renvoi de l’appareil réparé ou remplacé en cas de défaut couvert. Pour les consommateurs au Liechtenstein bénéficiant des droits légaux à la mise en conformité, les frais nécessaires de transport en cas de réparation ou remplacement sont supportés par Sois Belle. Voir Retours, défauts et garantie.
8. Réclamations
En cas d’article endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, veuillez contacter info@sois-belle.ch en décrivant le problème, idéalement avec des photographies. Aucun retour ne doit être effectué sans instructions préalables, sauf pour l’exercice d’un droit de rétractation légal dans ses délais.
9. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable et dispositions impératives
Les relations contractuelles sont régies par le droit suisse sous réserve des règles de droit international privé et des dispositions impératives protégeant les consommateurs, notamment au Liechtenstein. Aucune clause des présentes CGV n’a pour effet de priver un consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.