Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Changement d’avis : Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, Sois Belle n’accorde actuellement aucun droit de retour volontaire en cas de simple changement d’avis. Cela n’affecte pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
2. Rétractation pour les consommateurs au Liechtenstein
Pour les contrats à distance auxquels s’appliquent les règles impératives du Liechtenstein, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter sans justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire de rétractation à info@sois-belle.ch ou par courrier à Sois Belle, Mirjeta Hetemi, Rue Denise-Péronne 2, 2800 Delémont, Suisse. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Après notification, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse de retour communiquée par le service client.
En cas de simple rétractation, les frais directs du renvoi sont à la charge du consommateur. Le remboursement des paiements admissibles, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient conformément aux délais et conditions fixés par la loi. Le remboursement peut, dans les limites légales, être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi. En cas d’utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit, une dépréciation peut être due dans les limites légales. Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent réservées.
Modèle facultatif de formulaire de rétractation
À : Sois Belle, Mirjeta Hetemi, Rue Denise-Péronne 2, 2800 Delémont, Suisse — info@sois-belle.ch
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : [articles].
Commandés le : [date] ; reçus le : [date].
Nom : [nom]. Adresse : [adresse].
Date : [date]. Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature].
3. Produit défectueux ou non conforme : Suisse et Liechtenstein
En cas de défaut, d’article incorrect ou de dommage à la livraison, contactez info@sois-belle.ch avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos. Nous vous transmettrons les instructions de prise en charge. Les droits légaux applicables restent entièrement réservés.
4. Garantie commerciale de 2 ans
Pour les appareils Lisseur, Sèche-cheveux et Boucleur, Sois Belle offre une garantie commerciale de 2 ans à compter de la réception couvrant les défauts de fabrication. Une preuve d’achat pourra être demandée. Les dommages résultant d’une chute, d’un usage inadapté ou de l’usure normale ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.
L’appareil est examiné avant toute prise en charge. Si le défaut est couvert, Sois Belle tente une réparation. Si celle-ci est impossible, un appareil neuf est envoyé en remplacement. Cette procédure ne limite pas les droits légaux des clients.
5. Frais d’envoi dans le cadre de la garantie
Suisse : les frais d’expédition initiale de l’appareil vers notre service après-vente sont à la charge du client dans le cadre de la garantie commerciale, sauf droit légal prévoyant une autre prise en charge. Si le défaut est couvert, Sois Belle paie le renvoi de l’appareil réparé ou remplacé.
Liechtenstein : lorsqu’un consommateur bénéficie du droit légal à la réparation ou au remplacement d’un produit non conforme, Sois Belle prend en charge les frais nécessaires, notamment les frais de transport aller et retour. Contactez-nous avant l’expédition pour convenir d’une solution adaptée.
6. Adresse et contact
Sois Belle — Mirjeta Hetemi, Rue Denise-Péronne 2, 2800 Delémont, Suisse. Courriel : info@sois-belle.ch.